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30
Sep
2013
Calidad y atención al cliente

Capacitación gratuita en la Cámara Comercial

Se dictará a partír del día ocho de octubre, en la Cámara Comercial e Industrial de Necochea y Quequén (calle 63 Nº 2959). El mismo tiene un cupo limitado y una duración del 2 meses. A los asistentes se les otorgará certificado de dicha capacitación.

Consultas al teléfono: (02262) 52-2415

Ver información de la actividad de la capacitación:

Nombre del Curso

 

CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE

 

 

Disertante

Doria Knudsen –

Pscicopedagoga - Coach

 

Breve presentación

Las exigencias de los mercados, con el cambio de hábitos de los clientes y el aumento de sus requerimientos, hacen que cada día se deban actualizar los procesos de atención.

Para lograr ello el personal de contacto y su cadena de valor deben estar motivados, capacitados y consustanciados con los fines organizacionales.

Esto se logra con la aplicación de técnicas que, profundizando en la naturaleza de las demandas, resuelve de manera eficaz la relación y el manejo de las interferencias que puedan desembocar en un conflicto.

Entendiendo que todo este proceso es una oportunidad inmejorable de desarrollar y recrear a los clientes.

Objetivos

 

  • Motivar a los participantes hacia la mejora de la Calidad de Servicio
  • Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente
  • Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia.
  • Lograr conciencia de Servicio y contribución
  • Desarrollar las competencias que permitan aplicar un proceso de Atención al Cliente satisfactorio para éste.

 

Destinatarios

Dirigido a todos los colaboradores de la organización, en especial a aquellos que trabajan como personal de contacto.

Programa

 

  • Calidad de Servicio y Atención al Cliente
  • Comunicación y Atención al Cliente
  • Autoconocimiento y conocimiento del cliente
  • Proceso consciente del Servicio de atención al cliente

Duración

Martes 8 de Octubre

Viernes 11 de Octubre

Martes 22 de Octubre

Viernes 25 de Octubre

Noviembre :Todos los viernes

De 13 a 15.30 hs.

 

 

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